1. Основные термины
1.1. Абонемент – документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, исполненные на бланке Театра (в том числе электронный), удостоверяющие право посетителя на посещение нескольких объединенных общей тематикой зрелищных мероприятий Театра в течение срока, определенного в абонементе (электронном абонементе), приобретенном у Театра в соответствии с условиями Правил продажи билетов ФГБУК «Государственный академический Мариинский театр».
1.2. Банковские карты – платежные карты систем МИР, Visa и Mastercard.
1.3. Билет – документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, исполненные на бланке Театра (в том числе электронный), удостоверяющие право посетителя на посещение зрелищного мероприятия, проводимого Театром, приобретенные у Театра в соответствии с условиями настоящих Правил.
1.4. Заказ – должным образом оформленный на сайте запрос на приобретение билетов, ожидающий оплаты посетителем.
1.5. Зрелищное мероприятие – театрально-концертное мероприятие, являющееся услугой в сфере культуры, оказываемой Театром.
1.6. Кассы театра – кассы театра по продаже билетов.
1.7. Корзина – раздел на сайте, в который помещаются выбранные билеты/абонементы перед формированием заказа.
1.8. Платеж – оплата наличными средствами, безналичная оплата в кассе театра и/или перевод денежных средств на счет Театра через платежную систему с помощью платежного средства.
1.9. Платежная система – специализированная система, осуществляющая прием платежей от посетителей.
1.10. Платежное средство – банковские карты или электронные деньги.
1.11. Посетитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение зрелищного мероприятия, оплатившее билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и/или указанное в именном билете, именном абонементе.
1.12. Правила – настоящие Правила продажи билетов Федерального государственного учреждения культуры «Государственный академический Мариинский театр».
1.13. Правила возврата билетов – Правила и условия возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые Федеральным государственным бюджетным учреждением культуры «Государственный академический Мариинский театр» зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения. С полным текстом Правил возврата билетов посетитель может ознакомиться на странице Театра по адресу: https://www.mariinsky.ru/visit/rules/returns/.
1.14. Правила посещения – Правила посещения Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Государственный академический Мариинский театр». С полным текстом Правил посещения посетитель может ознакомиться на странице Театра по адресу: https://www.mariinsky.ru/visit/rules/general/.
1.15. Сайт – сайт Театра, расположенный по адресу https://www.mariinsky.ru.
1.16. Театр – Федеральное государственное учреждение культуры «Государственный академический Мариинский театр».
1.17. Электронные деньги – электронные денежные средства, используемые через платежные системы, такие как «ЮMoney» (ранее – «Яндекс.Деньги»).
2. Предмет Правил
2.1. Правила регулируют процесс реализации Театром билетов/абонементов (в том числе именных) на сайте и через кассы театра.
2.2. Правила вступают в силу с момента публикации на сайте (размещения в кассе театра) и распространяются на отношения сторон с момента регистрации посетителя на сайте (обращения в кассу театра с целью покупки билетов). Регистрация на сайте (обращения в кассу театра с целью покупки билетов) является полным и безоговорочным принятием посетителем условий настоящих Правил.
2.3. Правила являются юридически обязывающим договором между посетителем и Театром.
2.4. Правила могут быть изменены Театром в одностороннем порядке без дополнительного уведомления. Текст действующих Правил всегда находится на странице по адресу https://www.mariinsky.ru/visit/rules/agreement/ или в кассе театра.
2.5. В отношении продажи и возврата абонементов применяются аналогичные правила продажи и возврата билетов, если иное не установлено настоящими Правилами.
2.6. С момента вступления настоящих Правил в силу в порядке, предусмотренном п. 2.2, посетитель обязуется исполнять настоящие Правила, Правила посещения и Правила возврата билетов в полном объеме.
3. Правила покупки билетов, абонементов (в том числе именных)
3.1. Для использования сайта посетитель должен зарегистрироваться, заполнив регистрационную анкету.
3.2. Посетитель при регистрации должен указать действующий адрес электронной почты.
3.3. В процессе регистрации посетитель должен ввести имя пользователя и пароль, который будет в дальнейшем использоваться им для доступа к сайту. Посетитель несет всю полноту ответственности за безопасность имени пользователя и пароля, а также за все действия, которые будут выполнены на сайте под данными именем пользователя и паролем.
3.4. Посетитель обязан немедленно уведомить Театр о любом случае неавторизованного (не разрешенного посетителем) доступа с использованием имени и пароля посетителя.
3.5. Посетитель может выбрать конкретные места на интересующее его зрелищное мероприятие из предложенных на сайте к продаже и приобрести их, используя платежное средство.
3.6. Для приобретения билетов посетитель должен поместить выбранные места в корзину. Места находятся в корзине не более 1 (одной) минуты, если выбранное зрелищное мероприятие проводится в текущий день, либо не более 3 (трех) минут, если выбранное зрелищное мероприятие проводится в день, отличный от текущего.
3.7. Посетитель имеет право иметь в неоплаченных заказах не более 20 (двадцати) билетов в каждый момент времени.
3.8. Посетитель должен совершать платежи на сайте или в кассе театра только при помощи собственного платежного средства.
3.9. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование банковской карты, согласно правилам международных платежных систем, Театр вправе запросить предоставление копии удостоверяющего личность документа владельца банковской карты (разворота с фотографией) и копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр).
3.10. Посетитель имеет право осуществить возврат платежа на условиях раздела 5 Правил.
3.11. При покупке билетов в кассе театра посетитель может выбрать конкретные места на интересующее его зрелищное мероприятие из предложенных в кассе театра к продаже и приобрести их, используя наличные средства или банковскую карту.
3.12. При покупке билетов в кассе театра посетитель вправе приобрести не более 20 (двадцати) билетов.
3.13. В случае возникновения вопросов в процессе приобретения билетов посетитель может обратиться в Театр по телефону 8 (812) 326-41-41 или по электронной почте tickets@mariinsky.ru. Оформление заказов на покупку билетов, бронирование билетов и оформление запросов на возврат платежей по телефону не производятся.
3.14. Посетитель имеет право отказаться от получения сообщений информационно-рекламного характера, связанных с деятельностью Театра, при регистрации на сайте или при последующем изменении настроек.
3.15. Реализация (продажа, перепродажа, распределение, распространение, обмен и иное использование, связанное с извлечением прибыли) билетов без соответствующего договора с Театром не допускается.
3.16. Билет, в который внесены любые изменения (в том числе скрывающие какую-либо информацию на билете), считается недействительным. Администрация имеет право отказать в посещении театра без возмещения стоимости билета. Данное правило распространяется и на электронные билеты.
3.17. Посетитель, в том числе иностранное лицо либо лицо без гражданства, отказавшийся от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с действиями Театра, и не заявивший о возврате денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 5 Правил, не имеет права на возврат стоимости билетов.
3.18. Посетитель, имеющий билет, не имеет права реализовывать билеты любым третьим лицам, а также предлагать реализацию билетов, выставлять их для реализации в публично доступном месте, рекламировать реализацию билетов, создавать и использовать электронные средства реализации билетов, передавать билеты или предлагать их передачу третьим лицам в нарушение условий настоящего соглашения.
3.19. За реализацию каждого Билета или абонемента, в том числе именного, в нарушение п. 3.15 или 3.18 настоящего соглашения, Театр имеет право на взыскание штрафа: с юридических лиц – в размере 300 000 рублей (трехсот тысяч рублей); с физических лиц – в размере 100 000 рублей (ста тысяч рублей).
3.20. При проходе на зрелищное мероприятие посетитель предъявляет:
– билет, абонемент на бумажном фирменном бланке Театра в оригинале при покупке билетов, абонементов в кассе театра.
– электронный билет, абонемент в формате PDF (в распечатанном виде или на экране электронного устройства) при покупке билетов, абонементов на сайте. При предъявлении билета, абонемента в формате фото, скан-копии или ином не предусмотренном настоящими Правилами формате Театр имеет право отказать в посещении Театра без возмещения стоимости.
4. Права и обязанности Театра
4.1. Театр обязуется использовать всю информацию, полученную от посетителя, только в рамках реализации ему билетов.
4.2. Театр обязан указать на сайте цену билета для каждого места.
4.3. Театр имеет право изменить цену билетов, предлагаемых на сайте, в одностороннем порядке, при этом цена билетов, оплаченных посетителями, остается неизменной.
4.4. Театр имеет право в случае отсутствия подтверждения об успешном платеже аннулировать заказ через 15 (пятнадцать) минут после его создания. В случае получения подтверждения об успешном платеже после этого срока Театр по своему усмотрению принимает решение о восстановлении заказа или аннулировании заказа и возврате платежа, предварительно уведомив посетителя.
4.5. Театр имеет право аннулировать заказ в случае непредставления посетителем указанных в п. 3.9 документов или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость заказа при этом возвращается на банковскую карту, при помощи которой совершен платеж.
4.6. Театр имеет право ограничить посетителя в использовании сайта (в том числе аннулировать личный кабинет на сайте) в случае нарушения настоящих Правил, а также в случаях нецелевого использования возможностей сайта или информации, размещенной на сайте.
4.7. Театр имеет право посылать посетителям на указанные ими контактные данные информационные сообщения, связанные с работой сайта, процессом возврата денежных средств за билеты, платежами и заказами.
4.8. Театр имеет право посылать посетителям сообщения информационно-рекламного характера, связанные с деятельностью Театра, в случае, если посетитель при регистрации или при последующем изменении настроек на сайте согласился получать такие сообщения.
4.9. Театр имеет право в любой момент прекратить действие сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления. Театр не несет никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта. Театр также вправе самостоятельно определять режим работы касс театра.
4.10. Театр оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав зрелищных мероприятий Театра без предварительного уведомления посетителей. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата денежных средств за билеты.
4.11. Театр вправе предусматривать особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки) на зрелищные мероприятия в рамках специальных программ и акций – без права их возврата.
4.12. Театр вправе продавать билеты, абонементы на зрелищные мероприятия, посещение которых осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителя, в том числе документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства с указанием сведений о посетителе. Реализация именных билетов, именных абонементов регулируется разделом 6 «Правила реализации именных билетов». Информация о продаже именных билетов и именных абонементов на зрелищное мероприятие размещается на сайте или сообщается посетителю при покупке билетов в кассе театра.
5. Правила и условия возврат билетов, абонементов, в том числе именных билетов, абонементов
5.1. Порядок возврата посетителем билетов, абонементов (в том числе электронных), в том числе именных, на проводимые зрелищные мероприятия в случаях отказа посетителей от их посещения, порядок возврата денежных средств за возвращенные посетителями билеты, абонементы (в том числе электронные), в том числе именные, порядок переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые Театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от их посещения, а также порядок возврата денежных средств за билеты, абонементы (в том числе электронные), в том числе именные, в случае отмены, замены или переноса мероприятия регулируются Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые Федеральным государственным бюджетным учреждением культуры «Государственный академический Мариинский театр» зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, размещенными на сайте и в кассах театра.
5.2. В случае если билеты/абонементы на зрелищное мероприятие были приобретены юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем за наличный или безналичный расчет, путем формирования корпоративной заявки или заключения соответствующего договора для последующей безвозмездной передачи третьим лицам, порядок возврата билетов, указанный в п. 5.1 настоящих Правил, не применяется. Театр в данном случае оставляет за собой право не осуществлять возврат денежных средств за билеты/абонементы, если иное не предусмотрено условиями соответствующего договора.
6. Правила реализации именных билетов, абонементов
6.1. Театр вправе реализовывать именные билеты и именные абонементы на любые зрелищные мероприятия по своему усмотрению. При покупке именного билета, именного абонемента посетитель обязан ввести данные о посетителе, предусмотренные формой заказа в Личном кабинете, или сообщить указанные данные в кассе театра. Посетитель отвечает за достоверность вышеуказанных данных. Посетитель может приобретать именные билеты через свой личный кабинет или в кассе театра только в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
6.2. Именные билеты и именные абонементы дают право на посещение зрелищного мероприятия только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей (их бумажных или электронных копий). Посетитель соглашается с тем, что при несоответствии сведений о посетителе, указанных при покупке именного билета и именного абонемента, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в именном билете или абонементе посетитель не допускается на зрелищное мероприятие.
6.3. Посетитель, приобретший именной билет и именной абонемент на зрелищное мероприятие, вправе обратиться в Театр с заявлением о переоформлении именного билета или именного абонемента на другое лицо не позднее 10 (десяти) дней включительно до дня проведения зрелищного мероприятия. В случае обращения посетителя с заявлением о переоформлении менее чем за 10 (десять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия включительно, в удовлетворении заявления о переоформлении посетителю будет отказано. Порядок переоформления урегулирован Правилами возврата билетов.
6.4. Заявление о переоформлении подается по форме, утвержденной Министерством культуры РФ, вместе с согласием на обработку персональных данных, и представляется посетителем лично в кассу театра. Представление заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя, сведения о котором были указаны при покупке именного билета и именного абонемента, а также документа, удостоверяющего личность лица, на которое переоформляется именной билет и именной абонемент.
6.5. Во всем остальном, что не урегулировано данным разделом, стороны руководствуются правилами разделов 3 и 6 настоящих Правил и Правилами возврата билетов.
7. Прочие положения
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте, являются собственностью Театра. Посетитель не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с сайта, в том числе информацию о предложенных на сайте билетах и ценах на билеты на сайте.
7.2. Посетитель использует сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Театр не принимает на себя никакой ответственности, в том числе и за соответствие сайта целям и ожиданиям посетителя.
7.3. Театр не гарантирует, что сайт будет соответствовать требованиям посетителя, будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок.
7.4. Театр не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования сайта и несанкционированного доступа к сайту.
7.5. Театр не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей посетителю.
7.6. При любых обстоятельствах ответственность Театра перед посетителем ограничена реальным ущербом в размере стоимости приобретаемых посетителем билетов.
7.7. Бездействие со стороны Театра в случае нарушения посетителем настоящих Правил, Правил посещения, Правил возврата билетов не лишает Театр права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Театра от своих прав в случае совершения в последующим подобных или сходных нарушений.
7.8. Во всем, что не урегулировано положениями настоящих Правил, применяются положения действующего гражданского законодательства, в том числе, но не ограничиваясь, законодательства о защите прав потребителей.
7.9. В случае возникновения разногласий и споров по поводу положений Правил и области их действия Театр и посетитель предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они будут разрешаться по нормам российского права.
7.10. Признание судом какой-либо части Правил недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Правил.
8. Условия обработки персональных данных посетителей
8.1. В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», посетитель признаёт и соглашается с тем, что с момента регистрации посетителя на сайте или обращения в кассу театра посетитель дает полное и информированное согласие на предоставление Театру своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых посетителем Театру в процессе оформления заказа, приобретения билета, прохода на зрелищное мероприятие, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дата рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты, реквизиты документа, удостоверяющего личность.
8.2. Срок использования Театром предоставленных персональных данных – бессрочно.
8.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Театр осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, на основании Политики Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Государственный академический Мариинский театр» в отношении обработки персональных данных.
8.4. Посетитель настоящим дает свое полное согласие Театру на предоставление прав на передачу и обработку его персональных данных третьим лицам в целях использования их при оказании Театром услуг посетителю, а также в иных целях. По требованию посетителя Театр обязуется предоставить информацию о передаче его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.
Информация обновлена 21.12.2023
| user_name | | Выход |
